Kundenfokus und Nachhaltigkeit im Prozessdesign
Beginnen Sie beim Moment der Wahrheit: Wo entscheidet der Kunde, ob er bleibt? Stimmen Sie interne Schritte auf diese Momente ab. Nutzen Sie Feedback-Loops wie NPS-Kommentare, um Engpässe zu priorisieren. Welche Kundensituation hat Ihren Prozess zuletzt herausgefordert?
Kundenfokus und Nachhaltigkeit im Prozessdesign
Standardisieren, wo möglich; differenzieren, wo nötig. Entkopplungspunkte, kleine Losgrößen und flexible Kapazität machen Prozesse robust gegen Schwankungen. Abonnieren Sie, um unsere Entscheidungs-Matrix für Entkopplung und Puffermanagement zu testen.